Digitala produkter
Digitala produkter levereras genom nedladdning.
När kunden uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas omedelbart, bekräftat att ångerrätten därmed går förlorad och leveransen har påbörjats, gäller inte längre den lagstadgade ångerrätten, förutsatt att övriga lagkrav är uppfyllda.
Digitala produkter omfattas inte av frivilligt öppet köp eller bytesrätt.
Fysiska produkter
Ångerrätt
Kunder som köper fysiska produkter har lagstadgad ångerrätt i den utsträckning som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.
För köp som omfattas av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att kunden har tagit emot varan.
Vid leverans till länder utanför EU/EES kan ångerrätten variera beroende på vilken lagstiftning som är tillämplig.
För att utöva ångerrätten ska kunden meddela Carolinas Broderi inom ångerfristen. Kunden kan använda webbplatsens ångerformulär, fylla i och skicka ångerblanketten (PDF) eller skicka e-post till reklamation@carolinasbroderi.se.
Kunden behöver inte ange något skäl.
Retur vid ångrat köp
Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att kunden har meddelat Carolinas Broderi att köpet ångras.
Carolina Nymark, Carolinas Broderi
Dragonvägen 41, 4 tr
194 74 Upplands Väsby
Sverige
Varan ska skickas direkt till adressen och inte till ett paketombud. Kunden ansvarar för returfrakten och för att varan förpackas på ett lämpligt sätt.
Vid returer från länder utanför EU ansvarar kunden för att försändelsen märks och tulldeklareras korrekt som returvara.
Produktens skick
Kunden har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta kan ett avdrag för värdeminskning göras vid återbetalningen.
Återbetalning
Vid ångrat köp återbetalas produktens pris och eventuell kostnad för standardleverans. Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Återbetalning sker senast 14 dagar efter att företaget har fått meddelandet om ånger. Företaget får dock avvakta tills varan har mottagits eller kunden har visat att den har skickats tillbaka.
Reklamation
Om en fysisk eller digital produkt är felaktig har kunden rätt att reklamera den enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Kundens lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av begränsningarna av ångerrätten.
Reklamation görs via e-post till reklamation@carolinasbroderi.se. Ange ordernummer och en beskrivning av felet.
Mer information om reklamation och tvistlösning finns i våra köpvillkor.